|
|
|
|
|
Статья было опубликована в январе 2003 г. в журнале "Компьютерра". В материале раскрывается предыстория появления CRM, даются ответы на вопросы, зачем CRM нужна бизнесу и какова выгода потребителей от введения CRM на предприятии. Также рассказывается о функциональных возможностях CRM и об их внедрении. Кроме того, в статье есть обзор имеющихся на рынке CRM-решений.
|
CRM (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами) - это не программный продукт и не технология. Это даже не набор продуктов. CRM - это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес-стратегия, ядром которой является "клиенто-ориентированный" подход. Материал в чем-то аналогичен предыдущему, но всегда интересно посмотреть на проблему с разных точек зрения. В статье освещены исторические корни CRM-концепции, раскрыта ее структура, проведен обзор CRM-решений, представленных в России.
|
Большой материал портала e-Commerce.ru посвящен непосредственному описанию CRM-стратегий. Здесь вы узнаете об основных составляющих концепции CRM и тенденциях ее развития; познакомитесь с преимуществами применения CRM-концепции и основными участниками рынка CRM-решений, а также сможете сможете оценить стоимость внедрения CRM-решений и экономический эффект от них.
|
|
CRM – достаточно новое явление на российском рынке, но, несмотря на это, уже успевшее войти в моду и выйти из нее. И это хороший знак, подтверждающий, что наступило время конструктивной работы, рациональных аргументов и взвешенных решений. То же самое было несколько лет назад с Интернетом: эйфория, бум, инвестиции, разочарования, вывод: "не работает". Прошло время, все успокоились и... заработало. Просто стало понятно: сама по себе система не работает и никогда не будет работать. Важны возможности, которые она предоставляет, а эффективное их использование – целиком на совести менеджеров.
Статья посвящена основам CRM. В ней рассказывается о самой проблеме и о методах внедрения CRM.
|
|
|
|
